FAQ

年末年始の発送およびお問い合わせ窓口について

平素より GWRストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、下記の期間を年末年始休業とさせていただきます。

■ ご注文について
休業期間中も、通常どおり年中無休でご注文いただけます。

■ 発送スケジュール
•⁠ ⁠2025年12月23日（火）23:59までのご注文：年内に発送いたします。
•⁠ ⁠2025年12月24日（水）～ 2026年1月4日（日）のご注文：
　2026年1月5日（月）より順次発送いたします。

■ お問い合わせ窓口
•⁠ ⁠12月23日（火）の受付：17時まで
　※17時以降のお問い合わせは、1月5日（月）より順次ご回答いたします。
•⁠ ⁠休業期間：2025年12月24日（水）～ 2026年1月4日（日）
　上記期間中にいただいたお問い合わせは、1月5日（月）より順次ご回答いたします。

休業期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Delivery times will vary depending on your region. We estimate your goods will be delivered within 7-8 business days. (i.e. excluding weekends and public holidays).

Delivery times will vary depending on your region. We estimate that your goods will be delivered to you in 7-12  business days (i.e. excluding weekends and public)

You can find your tracking number by logging into your GWR Store account. If you need help, feel free to contact us.

If you miss your delivery, please contact the carrier to reschedule or check their website for pickup options.

Some items may be shipped from different locations and could arrive separately.

If part of your order is still missing after a reasonable time, please contact us and our customer support team will be happy to help.

Please contact our customer support within 24 hours of placing your order.

While we’ll do our best to accommodate your request, we can’t guarantee changes can be made after this time.

If your tracking information shows that your order was delivered but you haven't received it, please:

1) Double-check the delivery address used on your order confirmation.

2) Check with neighbours, household members, or your building management in case it was received on your behalf.

3) Look for a delivery notice or check safe drop-off spots around your property.

If you’ve done all of the above and still can’t locate your package, please contact us and our support team will investigate further.

Some products may only be available for delivery to certain regions, so please check the product page for any restrictions before ordering. If a product isn’t available in your region, you won’t be able to add it to your basket. For more details, feel free to contact our team.

Shipping fees are calculated at checkout based on your location. You’ll see the final shipping cost before completing your order.

As per our delivery terms, all customs fees, import duties, and local taxes are the responsibility of the recipient.

These charges may vary depending on your country’s regulations and are not included in the product or shipping prices.

We recommend checking with your local customs office for more information before placing your order.

We consider a package lost if it hasn’t arrived within 14 days after the latest expected delivery date.

If your order still hasn’t been delivered by then, get in touch with our customer services team to report it. We may ask for some details to verify the claim, and if everything checks out, we’ll reimburse you for the lost items.

To receive your order in time for Christmas, please place your order before the cut off dates below.

UK: Order by Wednesday 17 December
United States: Order by Tuesday 16 December

Europe

Germany: Order by Friday 19 December
Austria, Switzerland, Belgium, Netherlands, Luxembourg, France: Order by Thursday 18 December
Denmark, Italy, Hungary, Czech Republic, Slovakia, Slovenia, Poland: Order by Wednesday 17 December
Ireland: Order by Tuesday 16 December
Spain, Portugal, Sweden, Finland, Norway, Croatia, Romania, Greece, Cyprus, Latvia, Bulgaria, Lithuania, Estonia: Order by Monday 15 December
Malta: Order by Friday 12 December

Rest of World

LATAM: Order by 20 October
Rest of World: Order by 6 October

Important Notes:

Cut off dates apply to standard delivery only.

Orders placed after these dates may still arrive before Christmas, but delivery cannot be guaranteedDigital products are delivered instantly and are not affected by shipping cut offs.

記録保持者ゾーン にアクセスするには、申請時に使用したメールアドレスでログインしてください。

GWRストアに初めて ログイン する場合は、「 パスワードを忘れた場合 」をクリックしてパスワードを作成してください。

個人記録保持者デジタルバッジ は、2024年8月29日以降に 個人申請を 行った記録保持者のみが対象です。

2024年8月29日以降、素材費や印刷・発送費の高騰により、 公式認定証 には料金が発生するようになりました。

ただし、同日以降に個人記録を申請した新しい記録保持者には、無料のデジタル バッジ が提供されます。このバッジは即座に共有でき、世界中で利用可能です。 無料 の 個人記録保持者デジタルバッジ を手に入れましょう！

当ストアのページにアクセスして、 公式認定証専用のフレーム をご注文ください。

認定証の内容は、申請時にご提供いただいた情報をもとに作成されています。もし情報に誤りがある場合は、申請ポータルの「お問い合わせ欄」から記録管理者にご連絡ください。必要な修正をサポートしてもらえます。

ギネス世界記録保持者公式認定証には、文字スタイルと内容に関する明確な規定があります。残念ながら、文字スタイルの変更はできません。

公式認定証 の商品ページのドロップダウンに記録が表示されない場合は、お気軽に お問い合わせ ください。サポートチームが対応いたします。

公式認定証やフレームの購入は、登録された申請者を通じてのみ可能です。そのため、まず申請を行った方に連絡し、アクセス権を付与してもらうか、注文を代わりに行ってもらってください。その後、公式の記録保持者用アイテムを入手できます。

申請時のメールアドレスが無効になっている場合は、 カスタマーサポートまで ご連絡ください。

認定証のデザインをプレビューする際に、 文章やレイアウトが正しいか必ず確認してください。 購入後にレイアウトの変更を依頼すると、追加料金が発生する場合があります。

各認定証のタイトルを選択してカートに追加し、個々のタイトルごとにこのプロセスを繰り返すことができます。数量は、チェックアウト前にショッピングカートで後から修正することができます。

ギネス世界記録の申請に使用したアカウントでGWRストアにログインしてください。その後、 公式認定証 ページにアクセスすると、必要な枚数の認定証をご購入いただけます。

認定証をカートに追加する前に、文言をご確認・承認いただきます。 一度注文を確定すると、その後の修正はできませんので、必ず正しい内容であることをご確認ください。

ご注意：当社の 返金ポリシー に基づき、名入れ商品は返金対象外となりますのでご了承ください。

認定証に入力した文字数が多すぎると、ホログラムシールにかかってしまったり、用紙に収まりきらない場合があります。 この場合、修正が必要となりますので、 GWRストア までご連絡ください。できる限り対応させていただきます。

ギネス世界記録 認定証のページ にアクセスし、画面の指示に従って 公式参加認定証 を作成してください。

記録タイトルは、記録が行われた月・年・国から検索できます。検索後、表示された一覧から対象の記録を選択し「名入れする」をクリックしてください。その後のページで名前を入力し、パーソナライズしたうえで購入手続きを進めていただけます。

個人記録保持者デジタルバッジ は、ギネス世界記録のタイトルを達成した個人の方に授与される公式のデジタル認定証です。 バッジには、記録保持者の名前と記録タイトルの詳細が記載されています。

いいえ、個人記録保持者デジタルバッジは、 通常の個人申請 方法で記録に挑戦し達成された方には無料で提供されます。

コンサルティングサービス をご利用いただいたお客様は、個人記録保持者デジタルバッジの対象外となります。ただし、記録をデジタルでお祝いする方法はほかにも多数あります。 担当のアカウントマネージャーにご相談いただければ、公式「記録保持者ロゴ」のライセンス利用についてご案内いたします。

ギネスワールドレコーズからお祝いのメールを受け取ったら、記載されているリンクから GWRストア の レコードホルダーゾーン にアクセスしてください。そこで個人記録保持者デジタルバッジをカートに追加し、チェックアウトを完了すると、バッジをダウンロードできるようになります。

はい、バッジはすべてのデジタルプラットフォームで共有できるように設計されています。

各デジタル記録達成バッジには、固有のバッジIDが割り当てられています。 このIDはブロックチェーン技術を用いて検証できるため、記録達成の真正性と世界的な認知を保証する仕組みになっています。バッジの認証は こちら から行うことができます。

デジタル版の公式参加認定証 は、現在の提供サービスには含まれておらず、販売を終了しました。

その代わりに、 印刷された 公式参加認定証 をご購入いただけます。

当社ではコミュニティの皆さまにより良いサービスを提供するため、製品やサービスの更新を継続的に行っており、その一環としてデジタル版公式参加認定証は廃止されました。

各商品ページに掲載されているサイズガイドをご確認ください。

詳細な寸法やサイズ情報が記載されており、最適なサイズをお選びいただけます。 ご不明な点やさらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

GWRストアの ログインページ にアクセスし、「 パスワードを忘れた場合 」をクリックしてください。パスワード変更の案内メールが届きますので、そちらの指示に従ってください。

Go to the GWR Store Login page, click Reset my password, using your email used to sign-up and follow the email instructions to set a new one.